Serviços de Aplicações

As suas aplicações têm implicações significativas e de grande alcance no seu negócio no que respeita à economia de custos, aumentando a produtividade e os níveis de serviço. Quando geridas como activos fundamentais, as suas aplicações melhoram amplamente a forma como utiliza as informações, antecipa e conduz a mudança, comunica e colabora. Onde quer que se encontre no ciclo de vida das aplicações, a MICROS-Fidelio oferece-lhe uma carteira de serviços que lhe proporciona a vantagem de que necessita para obter sucesso. Dispomos de vinte anos de experiência ao serviço de um conjunto diversificado de empresas em todos os principais segmentos de mercado.

Tempos de resposta mais rápidos e máxima flexibilidade de negócio

Os nossos mais de 700 colaboradores de suporte em 52 subsidiárias locais e parceiros de distribuição autorizados na região EAME facultam respostas e soluções imediatas no idioma local. Dispomos de uma infra-estrutura de suporte com três níveis, constituída por equipas de suporte de nível 1 apoiada por peritos de nível 2 altamente especializados que operam a partir dos nossos centros de suporte regionais na Irlanda e na Alemanha. O nível 2 actua também como ligação directa entre as operações de suporte local e os responsáveis pelo desenvolvimento e programadores do nível 3.

Para além de prestar suporte às nossas próprias aplicações, a MICROS-Fidelio faculta suporte fiável e competitivo para redes e sistemas operativos, bem como assistência técnica nas instalações do cliente, com base no contrato de manutenção. De modo a satisfazer necessidades variadas, oferecemos diferentes modelos de contrato, desde suporte base, disponível durante o horário normal de funcionamento, a suporte Premium permanente. As áreas de suporte incluem Aplicações, Plataforma e Rede e Interfaces. Além disso, atribuímos enorme importância à transparência. Deste modo, os nossos níveis de serviço são avaliados através de indicadores chave do desempenho (KPIs) norma da indústria e inquéritos de satisfação do cliente personalizados. Está sempre disponível um conjunto de relatórios detalhados, que incluem métricas de desempenho e frequência, detalhes de incidentes de suporte e resumos. Os nossos clientes têm acesso online ao nosso sistema de gestão de casos, podendo abrir casos, monitorizar o respectivo estado e fechá-los em qualquer altura.

Tecnologia e suporte de topo