1.    As nossas soluções

• Software para vários modelos de negócio
• Integração de canais de distribuição electrónicos
• Soluções multi-propriedade
• Módulos integrados num único sistema
• Soluções centralizadas para cadeias e grupos
• Aplicações de baixo custo com funções básicas para o mercado de gama baixa
• Software definido para cada mercado (não existe uma solução para todos)
• Centro de dados para aplicações centrais
• Software baseado em transacções
• eCommerce

Para além das soluções apresentadas acima para hotéis e restaurantes com quaisquer dimensões (restaurante/hotel único ou uma cadeia de hotéis internacional) a nossa equipa de Vendas faculta os seguintes serviços:

1.    Gestão de Contas Global
2.    Manutenção de portais individuais específicos do cliente
3.    Processos uniformizados – Orçamentos – Serviços – Processos de escalada
4.    Assistência por parte das nossas subsidiárias e canais de distribuição em toda a região EAME (22 subsidiárias e 16 canais de distribuição) no que respeita a:

• Definição de preços
• Estruturas de software
• Desenvolvimento personalizado
• Procedimentos de instalação
• Cursos de formação locais e sessões de informação

5.    Colaboradores de TI qualificados

A Service Delivery Management Team (SDM) é o contacto técnico ao nível do projecto e assegura suporte ao cliente sem falhas durante a totalidade do ciclo de vida do projecto. A SDM desempenha diferentes funções nas quatro fases distintas do ciclo de vida do projecto.

Na fase de processo Pré-venda, as funções da SDM incluem:

• Acompanhar o Gestor MAC, sempre que necessário, durante as actividades de venda
• Realizar demonstrações de produtos
• Facultar informações sobre produtos/sistemas, sempre que solicitadas
• Garantir que todas as iniciativas e compromissos para com um cliente MAC são cumpridos

Na fase de processo Venda, as funções da SDM incluem:

• Prestar assistência a Major Account Managers (MAC), sempre que necessário, durante as actividades de venda
• Incluir módulos adicionais que correspondam aos requisitos do cliente
• Prestar activamente assistência às filiais locais na disponibilização do produto aos clientes
• Prestar aconselhamento relativamente a soluções de software e hardware
• Garantir que todas as iniciativas e compromissos para com um cliente MAC são cumpridos

Na fase de Planeamento do Projecto, as funções da SDM incluem:

• Preparar a documentação necessária para a preparação do projecto (Aplicação/Sistemas/Cliente)
• Coordenar projectos com a equipa de Gestão de Projectos designada
• Criar e fornecer modelos de planos de projecto e adaptá-los conforme necessário
• Garantir a actualização das imagens
• Facultar documentação relativa à criação da estrutura
• Publicar e manter normas no que respeita a certificações MAC
• Garantir que todas as iniciativas e compromissos para com um cliente MAC são cumpridos

Na fase de Implementação, as funções da SDM incluem:

• Prestar assistência a instaladores no que respeita a lacunas na documentação e actualizar a documentação, sempre que necessário
• Liderar projectos especiais (por ex., Workshops de criação/actualização da estrutura)
• Conduzir projectos de QA, Beta, piloto ou especiais na região, conforme necessário
• Criar a documentação necessária, com base na criação da estrutura/criações de imagens
• Prestar activamente assistência às filiais locais na disponibilização do produto aos clientes
• Disponibilizar correio de actualização de "roll out" do cliente de acordo com as especificações

Na fase de Manutenção/Suporte, as funções da SDM incluem:

• Realizar reuniões presenciais trimestrais de análise da Prestação do Serviço
• Disponibilizar correio de actualização de "roll out" do cliente de acordo com as especificações
• Analisar relatórios semanais de todos os casos de suporte em aberto relativos ao cliente MAC e efectuar a escalada para a equipa de Qualidade do Suporte, se existirem casos fora do âmbito do SLA (Service Level Agreement) ou de outra forma relacionados
• Apresentar recomendações de melhoria ao cliente com base em feedback das filiais locais e dos serviços de suporte
• Assegurar que o processo de gestão de alterações é cumprido

Os benefícios que a equipa SDM oferece aos nossos clientes

• Um único ponto de contacto a nível técnico (Instalação, Actualizações e Resolução de problemas)
• Gere a escalada de casos e actua com intermediária entre o suporte das filiais locais e o cliente
• Gere a comunicação interna e externa dos pedidos e problemas do cliente entre o MAC e a Gestão do Produto
• Faz a ligação entre o MAC e o PM no que respeita a decisões estratégicas do cliente a nível de direcção
• Cria e mantém certificações e documentação MAC
• Conduz projectos beta, piloto ou especiais na região
• Coordena projectos com a equipa do Centro de Dados (juntamente com o PM da região EAME)
• Conduz formação sobre normas MAC, se necessário, e mantém a extranet do cliente
• Sugere e revê cálculos de dias de mão-de-obra para projectos individuais com dimensões "fora do comum"
• Analisa de forma proactiva a lista de casos do cliente MAC e realiza o seguimento dos mesmos junto das filiais locais, no que respeita aos casos fora do âmbito do SLA
• Faz a ligação entre as redes de equipas de produto na região EAME em nome dos clientes e das filiais locais
• Envia boletins informativos de actualização de "roll out" regulares
• Faculta aconselhamento ao cliente numa perspectiva técnica quando são lançados novos produtos e quando são necessárias alterações às respectivas rotinas internas