“Um projecto é uma organização temporária criada com a finalidade de fornecer um ou mais produtos empresariais adaptado a um caso de negócio definido.”
“A gestão de projectos consiste em planear, delegar, monitorizar e controlar todos os aspectos do projecto, bem como a motivação de todos os elementos envolvidos, de modo a alcançar os objectivos do projecto dentro das metas de desempenho esperadas relativamente a tempo, custo, qualidade, âmbito, benefícios e riscos.”
Managing Successful Projects with Prince2, OGC
A Equipa de Gestão de Projectos da região EAME é constituída por Gestores de Programa e Gestores de Projecto especializados em Central Systems e liderados pelo Director de Gestão de Projectos.
A equipa de PM da MICROS-Fidelio é a representante do cliente que tem a tarefa de determinar e implementar as necessidades exactas dos nossos clientes. A equipa de PM tem a capacidade de se adaptar aos vários procedimentos internos de quem nos contrata e de formar relações próximas com os representantes designados. É fundamental que os aspectos-chave, como o custo, o tempo, a qualidade e a satisfação do cliente, sejam cumpridos.
A equipa de PM combina a gestão de projectos e a gestão de programas profissionais. Ambas estas competências estão disponíveis através de todas as subsidiárias, agentes e clientes directos da MICROS-Fidelio.
Nível de serviço 1
- Atribuição de recursos
- Apresentação de propostas/facturas de recursos a Filiais/Agentes
- Recolha de todas as informações necessárias para a conclusão do projecto com êxito
- Preparação e disponibilização de pacotes de trabalho
- Organização de deslocações apenas para o instalador da região EAME
- Inclui todos os serviços do Nível 1
- Suporte de vendas - Verificação de viabilidade
- Garantia de Qualidade (QA)/Plano de projecto analisado por vários departamentos
- Especificações de Hardware de QA com Serviços Profissionais
- Inclui todos os serviços do Nível 2
- Iniciação/planeamento do projecto em conjunto com o PM local
- Definição de normas para planos de implementação e de formação
- Gestão de alterações/problemas e escalada
- Coordenação das actividades das filiais/agentes durante um "roll out" num longo período de tempo
- Inclui todos os serviços do Nível 3
- Assumir a propriedade total do projecto (Orçamento, Tempo, Recursos)
- Responsabilidade sobre a totalidade do ciclo de vida do projecto
- Um único ponto de contacto para o cliente durante a implementação do projecto
Todos os Gestores de Projecto e de Programa têm certificação em PRINCE 2*. A combinação da utilização dos métodos PRINCE 2 e PMI** permite-nos adaptar a metodologia de PM a todos os tipos de projectos de hotéis e hospitalidade.
A Gestão de Projectos foi desenvolvida para economizar tempo num projecto através do planeamento e consideração de todos os factores relevantes que podem afectar o resultado do projecto. Os benefícios estão comprovados: economia de tempo e dinheiro e geração de melhores resultados.
De modo a proporcionar aos nossos clientes uma gestão de projectos qualificada e profissional, a equipa de PM criou políticas e procedimentos, aos quais se mantém fiel para assegurar que um projecto cumpre as expectativas de negócio e para permitir o cumprimento dos benefícios pretendidos.
* Projects IN Controlled Environments
(Projectos EM Ambientes Controlados) ** Project Management Institute (Instituto de Gestão de Projectos)
Os PMs conduzem projectos num ambiente controlado, o que inclui uma iniciação adequada do projecto que envolve uma definição de trabalho para documentar todos os aspectos relacionados com o âmbito do projecto, a abordagem, os benefícios, os riscos, a constituição da equipa, as comunicações, os pressupostos, as entregas e as expectativas do cliente.
O planeamento do projecto inclui planeamento de alto nível, de etapas e de qualidade. O PM utiliza serviços de extranet individuais para tornar as nossas actividades transparentes aos nossos clientes.
Todos os pedidos de alterações, especificações secundárias e problemas são acompanhados durante a execução do projecto.
O encerramento do projecto é apoiado por relatórios de lições aprendidas e recomendações do cliente para produtos em fim de vida.