OPERA Customer Information System

OPERA Customer Information System (OCIS)

O OPERA Customer Information System (OCIS) é um produto de software único que efectua a recolha e gestão de dados de perfis de empresas, grupos, origens, agentes de viagens e clientes individuais numa base de dados central que pode ser partilhada por várias propriedades. O OCIS recolhe informações demográficas (endereços postais e de correio electrónico, números de telefone, etc.), detalhes de estadia completos, dados de produção e estatísticas de receitas. Além disso, o módulo OCIS Memberships suporta praticamente todos os tipos de programas de fidelização e passageiro frequente. O OCIS pode ser utilizado de forma estratégica pelo hotel ou cadeia a fim de suportar os esforços de vendas e melhorar a Customer Relationship Management (CRM). Os principais módulos do OCIS são:
- Perfis de clientes
- Correspondência e intercalação de perfis
- Filiações

Integração fácil com outros sistemas OPERA
Enquanto parte da família de produtos OPERA, o OCIS é totalmente interoperacional com todos os produtos OPERA incluindo o ORS, SFA, PMS, S&C, OWS e GDS
Vários endereços, números de telefone e muito mais
Um número ilimitado de endereços postais, endereços de correio electrónico, números de telefone, IDs de filiação, etc. que podem ser associados a cada perfil. As informações de contacto específicas podem ser designadas como informações principais no perfil.
Gestão de programas de filiação centralizada
As funções de administração de programas de filiação recolhem automaticamente dados de estadias, diárias e receitas dos PMSs para a administração de programas. O OCIS Memberships suporta pontos bónus e promoções, monitoriza qualificações de nível de filiação e regista o consumo que permite obter pontos.
Subscrições de perfil
A actualização dos perfis é mantida em toda a cadeia através de um módulo de subscrição sofisticado. Os perfis subscritos podem ser geridos centralmente e pelas propriedades locais designadas.
Relações entre perfis para atribuições de tarifas e comissões
É possível registar as afiliações entre clientes e empresas, agências, grupos ou origens nos perfis dos clientes para que estes possam aceder a tarifas negociadas. Os perfis de origens e agentes podem ser configurados de forma a especificar o pagamento de comissões quando o perfil é associado a uma reserva.
Correspondência e intercalação avançadas
As cadeias de hotéis podem minimizar a duplicação de perfis utilizando a função de correspondência e intercalação. Pode configurar regras de intercalação personalizáveis para determinar se os possíveis perfis duplicados devem ser automaticamente intercalados, mantidos como perfis separados ou revistos manualmente.
iCIS
Esta aplicação front-end fornece aos clientes e administradores um interface da Web self-service protegido por palavra-passe e ID para o OCIS. A utilização deste interface permite actualizar os respectivos perfis e verificar o respectivo estado da conta de filiação.