OPERA Property Management System

Muitas vezes, o atendimento de front desk faz a diferença entre clientes que nunca voltam e relações duradouras.
No centro da solução empresarial OPERA encontra-se o nosso principal software de gestão de propriedade, o OPERA Property Management System (PMS). Concebido para satisfazer os variados requisitos de hotéis de qualquer dimensão ou cadeias hoteleiras, o OPERA PMS fornece todas as ferramentas de que os funcionários hoteleiros necessitam para as suas tarefas quotidianas – processamento de reservas, check in e check out de clientes, atribuição de quartos e gestão do inventário de quartos, assegurar as necessidades dos clientes in-house e efectuar tarefas de contabilidade e facturação. O software de gestão de propriedade pode ser configurado de acordo com os requisitos específicos de cada propriedade e funciona em modo de propriedade única ou várias propriedades, em que todas as propriedades de um complexo partilham uma única base de dados.

O OPERA Property Management System está totalmente integrado com OPERA Sales and Catering, OPERA Gaming and Comp Accounting, OPERA Vacation Ownership System, OPERA Quality Management System e com os sistemas centrais OPERA – ORS, o OPERA Reservation System; e OCIS, o OPERA Customer Information System.

Reservas
As funções do OPERA Reservation são integradas com outras funcionalidades, tais como perfis, cashiering e depósitos. Este módulo de software de gestão de propriedades fornece um conjunto completo de funções para a criação e actualização de reservas de negócios, grupo ou individuais, incluindo o processamento de depósitos, cancelamentos, confirmações, listas de espera, reservas de quartos e partilha.
Gestão de tarifas
O OPERA Property Management System fornece um conjunto vasto de funções para a definição e o controlo automático de tarifas, para a cotação de tarifas e para a previsão e análise de receitas, de forma a criar o sistema de gestão de tarifas mais abrangente da indústria. Os OPERA Property Management Systems interagem com os OPERA Revenue Management Systems e outras aplicações de gestão de receitas principais.
Perfis
O software de gestão de propriedades do OPERA faculta igualmente perfis – registos demográficos completos de clientes, contas de negócio, contactos, grupos, agentes e origens. Os perfis incluem endereços, números de telefone, registos de filiação, detalhes de estadias e receitas, preferências de clientes e dados adicionais que tornam o processamento das reservas, bem como muitas outras actividades, mais rápidas e precisas.
Front Desk
As chegadas e o atendimento aos clientes in-house são efectuados através das funções de Front Desk do nosso software de gestão de propriedades. Este módulo processa as informações de clientes individuais, grupos e walk-ins, incluindo funções para reservas de quartos, gestão de mensagens de clientes e serviço de despertar, bem como para a criação e acompanhamento de notas ou avisos inter-departamento.
Interface de Back Office
As transferências de receitas, transferências de estatísticas de mercado, transferências de estatísticas diárias e transferências de contas correntes podem ser facilmente efectuadas a partir do OPERA Property Management System para um sistema de back office.
Gestão de quartos
As funções de gestão de quartos do OPERA Property Management System processam todos os aspectos da supervisão de quartos incluindo a disponibilidade, serviços de limpeza, manutenção de gestão das instalações. A função Queue Rooms do software de gestão de propriedades coordena os esforços do Front Office e Serviço de limpeza quando os clientes estão a aguardar um quarto que não está imediatamente disponível para atribuição
Cashiering
O registo dos movimentos de passantes e clientes (incluindo taxas e outras receitas), a realização de alterações dos registos, gestão de depósitos adiantados, contratos, check-out e impressão de documentos são algumas das várias actividades processadas pelo OPERA Cashiering. O Cashiering suporta vários métodos de pagamento por reserva, incluindo dinheiro, cheque, cartões de crédito e factura directa. Em ambientes de várias propriedades, as informações dos movimentos dos clientes podem ser cruzadas entre qualquer propriedade no complexo do hotel.
Contas a receber
CR é totalmente integrado com a base de dados do OPERA Property Management System e inclui facturação directa, emissão de facturas, vencimento de contas, pagamentos de facturas, criação de lembretes e declarações, bem como pesquisa de contas. É possível introduzir balanços antigos de sistemas de contabilidade externos.
Comissões
O software de gestão de propriedades do OPERA fornece igualmente funções integradas para o cálculo, processamento e acompanhamento dos agentes de viagens e outros tipos de pagamentos de comissões, por cheque ou através de EFT.
Criação de relatórios
O OPERA faculta mais de 360 relatórios padrão separados. Os relatórios podem ser personalizados para cada hotel e podem ser criados novos relatórios conforme necessário utilizando o Report Writer incorporado do OPERA.
Totalmente configurável
A selecção de funções, prioridades e desempenhos do sistema e predefinições ao nível de todo o sistema do OPERA é controlada pela propriedade. As permissões de utilizador determinam quais as funções do software de gestão de propriedade que podem ser acedidas por cada utilizador e grupo de utilizadores. A maioria dos ecrãs do OPERA podem ser personalizados pela propriedade.
Perspectiva global
O OPERA Property Management System suporta funções de várias unidades monetárias e idiomas para cumprir os requisitos das operações globais. As tarifas e receitas podem ser convertidas da unidade monetária local para qualquer outra unidade monetária de forma dinâmica. O idioma apropriado para a correspondência do cliente pode ser automaticamente determinado pelo idioma do perfil do cliente, sendo suportados formatos de endereços específicos dos países.
Interfaces de sistemas de hospitalidade
O OPERA PMS inclui interfaces para inúmeros sistemas de hospitalidade de terceiros, incluindo gestão de receitas, comutação telefónica e electrónica, entretenimento televisivo e vídeo, cadeado, POS para restaurantes, agendamento de actividades, minibar e sistemas de serviço de despertar.
OPERA Xpress
O OPERA Xpress fornece uma edição reduzida dos nossos sistemas de gestão de propriedades para propriedades mais pequenas ou propriedades com serviços limitados. Com base no produto de software de gestão de propriedades OPERA central, as propriedades podem seleccionar as funções pretendidas a partir de um menu de opções de produto.