O OPERA Sales Force Automation é uma ferramenta de suporte de vendas central para a equipa de vendas regional ou nacional da cadeia hoteleira. As funções do SFA foram concebidas para maximizar as vendas globais da cadeia, independentemente do local em que as vendas se materializam. O módulo de processamento de oportunidades de venda do SFA comunica potenciais negócios a hotéis seleccionados. Quando utilizado em integração com o OPERA PMS para várias propriedades, os colaboradores de SFA podem aceder ao inventário e efectuar reservas directas nas propriedades aderentes. O SFA é totalmente integrado com o sistema central de reservas do OPERA, o ORS.
Principais benefícios
- Gestão das oportunidades de venda
O SFA comunica potenciais negócios e as oportunidades são enviadas para as propriedades seleccionadas, com base nas preferências do cliente e nas características do hotel. Os hotéis com o OPERA Sales & Catering ou com o PMS podem receber as oportunidades directamente nos seus sistemas. O envio das oportunidades também pode ser feito por fax e por correio electrónico. Os hotéis sem o OPERA podem receber e responder a oportunidades através da função de resposta pela Web. São fornecidos relatórios para a análise de oportunidades.
- Contratos FIT
Este conjunto de funções ajuda as equipas de vendas as negociar contratos e a controlar a produção. As abrangentes funcionalidades de processamento de tarifas do OPERA PMS podem ser utilizadas para definir descontos de grupo e para subscrever tarifas aos hotéis aderentes. Os contratos FIT também efectuam o seguimento dos contratos negociados.
- F&B Meeting Agenda
Esta ferramenta permite que as Vendas detectem requisitos de comidas e bebidas e reuniões de alto nível, mesmo que as informações sejam vagas e sujeitas a alteração. O F&B Meeting Agenda fornece aos destinatários das oportunidades os detalhes de catering necessários para responder a uma oportunidade.
- Interacção com várias propriedades
Quando o SFA está configurado como parte de um complexo hoteleiro com várias propriedades com o OPERA PMS e o Sales & Catering, os colaboradores de SFA podem aceder à disponibilidade de salas e espaços funcionais em todas as propriedades do cluster. Os utilizadores do SFA podem efectuar reservas directamente numa propriedade com o OPERA PMS e o bloco empresarial S&C.
- Integração de OCIS
O SFA e o OPERA Customer Information System (OCIS) partilham a mesma base de dados de perfis. A integração do SFA/OCIS permite aos utilizadores do SFA pesquisar perfis de empresas, agentes de viagens e de fontes no OCIS e criar novos perfis OCIS. Com a integração do SFA com o OCIS, o SFA tem acesso a estatísticas de produção mundiais e a detalhes da materialização de negócios.
O SFA está direccionado para clientes que necessitam de vendas centralizadas. Pode ser acomodado no OPERA Multi Property na mesma base de dados ou nos sites autónomos ou nos clusters regionais do OPERA/v6/v7 e liga-se do mesmo modo que o ORS (OPMS -> OXI -> OXI HUB -> SFA). O SFA oferece acesso completo aos ecrãs de perfil, os mesmos ecrãs do OPMS/OSC, mas com uma vista consolidada de toda a cadeia hoteleira. Adicionalmente, o SFA tem a possibilidade de criar oportunidades de reserva de eventos e grupos que podem ser enviadas para o OPMS para que os hotéis possam responder. Inclui também a possibilidade de gerir o processo contratual das tarifas negociadas. Tal significa que podem ser definidas regras para qualificar contas para determinados valores de tarifas, contratos de descontos, etc. A criação efectiva do código de tarifa é normalmente efectuada no OPMS ou no ORS.