Tempos de resposta mais rápidos e máxima flexibilidade de negócio
As suas aplicações têm implicações significativas e de grande alcance no seu negócio no que respeita à economia de custos, aumentando a produtividade e os níveis de serviço. Quando geridas como activos fundamentais, as suas aplicações melhoram amplamente a forma como utiliza as informações, antecipa e conduz a mudança, comunica e colabora. Onde quer que se encontre no ciclo de vida das aplicações, a MICROS-Fidelio oferece-lhe uma carteira de serviços que lhe proporciona a vantagem de que necessita para obter sucesso. Dispomos de vinte anos de experiência ao serviço de um conjunto diversificado de empresas em todos os principais segmentos de mercado.
Tecnologia e suporte multifacetados:
- Consultoria profissional
- Instalação de sistemas
- Configuração de sistemas
- Formação de operadores e gestores
- Manutenção de hardware nas instalações do cliente
- Desenvolvimento de software personalizado
- Suporte de aplicações
- Suporte de rede
Os nossos mais de 700 colaboradores de suporte em 52 subsidiárias locaise parceiros de distribuição autorizados na região EAME facultam respostas e soluções imediatas no idioma local. Dispomos de uma infra-estrutura de suporte com três níveis, constituída por equipas de suporte de nível 1 apoiada por peritos de nível 2 altamente especializados que operam a partir dos nossos centros de suporte regionais na Irlanda e na Alemanha. O nível 2 actua também como ligação directa entre as operações de suporte local e os responsáveis pelo desenvolvimento e programadores do nível 3.
a MICROS-Fidelio faculta suporte fiável e competitivo para redes e sistemas operativos, bem como assistência técnica nas instalações do cliente, com base no contrato de manutenção. De modo a satisfazer necessidades variadas, oferecemos diferentes modelos de contrato, desde suporte base, disponível durante o horário normal de funcionamento, a suporte Premium permanente.
As áreas de suporte incluem Aplicações, Plataforma e Rede e Interfaces. Além disso, atribuímos enorme importância à transparência. Deste modo, os nossos níveis de serviço são avaliados através de indicadores chave do desempenho (KPIs) norma da indústria e inquéritos de satisfação do cliente personalizados. Está sempre disponível um conjunto de relatórios detalhados, que incluem métricas de desempenho e frequência, detalhes de incidentes de suporte e resumos. Os nossos clientes têm acesso online ao nosso sistema de gestão de casos, podendo abrir casos, monitorizar o respectivo estado e fechá-los em qualquer altura.